Você trabalha ou trabalhou no Santander? Esta página é para quem atendeu cliente de agência, vendeu produto e foi cobrado por resultado: gerente, gerente de relacionamento, assistente ou atendente.
Somos um escritório de Belo Horizonte e atendemos bancários pelo WhatsApp, em todo o Brasil. Não trazemos dado interno do banco, caso de outro cliente nem promessa de valor. Trazemos o que conferir nos seus papéis.
O que conferir primeiro quando se trabalha no Santander?
Três pontos:
- o horário que você de fato cumpria, comparado ao que o contrato dizia;
- como a comissão de venda aparecia no contracheque e se alguma foi descontada depois;
- como as metas eram cobradas, por quem e com que frequência.
Quando o trabalho é vender, esses três pontos andam juntos. Por isso olhamos o conjunto, e não um item isolado.
O banco pode descontar a comissão de uma venda depois de paga?
Muitas vezes o desconto aparece como “estorno”: o cliente cancela o produto ou deixa de pagar, e a comissão que você recebeu some do contracheque seguinte.
O TST tratou do estorno de comissão no Tema 65. Dizer se o seu desconto está dentro ou fora dessa tese exige ver o contracheque e a regra de comissionamento que o banco passou a você. A explicação inteira está em Estorno de comissão.
E a comissão de produto de outra empresa do grupo?
Se você vendia seguro, consórcio, capitalização ou outro produto de uma empresa do mesmo grupo do banco, existe um limite. Pelo Tema 56 do TST, a comissão sobre esse tipo de produto só é devida se estava prevista no seu contrato.
Por isso o contrato entra na lista de papéis que pedimos. Sem a previsão, não contamos com essa comissão.
Gerente ou assistente no Santander tem direito à 7ª e à 8ª hora?
Depende do que a pessoa fazia, e não do título. A lei admite jornada de 8 horas para quem ocupa cargo de confiança de verdade e recebe a gratificação (art. 224, § 2º, da CLT). Quem não estava nessa situação cumpria 6 horas por dia.
Se a confiança for considerada falsa, a cláusula 11 da CCT permite ao banco abater a gratificação paga. Esse ponto está pendente no TST (Tema 28). Leia 7ª e 8ª hora e Cargo de confiança só no nome antes de contar com algum valor.
A cobrança por meta passou do limite?
Cobrar meta é normal. O problema começa quando a cobrança vira ameaça, exposição diante dos colegas ou ritmo que adoece. Se foi o seu caso, veja Metas, assédio e adoecimento e comece a guardar mensagens e atestados hoje.
Quanto tempo eu tenho para cobrar?
Saiu do Santander? São 2 anos depois do fim do contrato para entrar com a ação, cobrando os 5 anos anteriores (art. 7º, XXIX, da Constituição). Faça a conta em Saí do banco.
Ainda está no banco? Os 2 anos só começam quando o contrato acaba, mas os 5 anos para trás já correm.
O que levar para a primeira conversa?
- cargo e período em que você trabalhou no Santander;
- horário real, e o extrato de ponto se tiver;
- últimos contracheques, principalmente os que mostram comissão e desconto;
- o contrato de trabalho, se estiver com você;
- mensagens de cobrança de meta, se guardou.
Faltou algo? Comece mesmo assim. O que não estiver com você, dá para pedir depois.
Como funciona o pagamento do escritório?
Só no êxito. Você não paga nada adiantado, e os honorários saem do que for recebido. Se não houver o que cobrar, dizemos isso logo na primeira conversa.
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Quem escreve: Guilherme Velloso, advogado, OAB/MG 192.212. Titular do Velloso Advogados, em Belo Horizonte, atua em Direito do Trabalho, com foco em bancários, e atende online em todo o Brasil.